Conditions générales de vente

En utilisant les prestations de service d'Isabelle Fleurs, vous acceptez les conditions ci-dessous sans aucune modification et dans leur intégralité.

I. Introduction

1.1

Isabelle Fleurs est un magasin de fleurs se situant à Villeneuve VD en Suisse qui offre la possibilité de passer commande pour des livraisons de fleurs dans la Riviera et le Chablais (chiffre 4.2) par le biais de son site internet ainsi que par formulaire de contact, e-mail et appel téléphonique.

1.2

L'utilisation des données personnelles est régie par la déclaration de protection des données. La déclaration de protection des données fait partie intégrante des présentes CGV obligatoires.

II. Prestations

2.1 Généralité

Pour toutes les prestations, ce sont les conditions d'Isabelle Fleurs, disponibles dans le magasin en ligne et les autres canaux de vente, qui s'appliquent. Isabelle Fleurs se réserve le droit de modifier à tout moment l'étendue des prestations ou à suspendre leur exécution.

2.2 Fleurs

Le choix des fleurs change en fonction des saisons; toutes les sortes de fleurs et de plantes ne peuvent donc pas être disponible toute l'année.

III. Conclusion du contrat

3.1 Commande

Une vérification est effectuée pour chaque commande. Celles-ci peuvent faire l'objet d'une demande de complément d'informations.

3.2 Inscription

L'utilisateur de notre site internet à le choix de s'inscrire ou non sur notre portail pour passer une commande. Les données qui sont transmises sur notre site sont destinées à un usage personnel, à des fins de promotion et de statistiques.

3.3 Confirmation de commande

En cas de commande via la boutique en ligne, l'acheteur reçoit une confirmation de commande par courriel une fois la procédure de commande terminée. Cette confirmation ne vaut expressément pas encore comme acceptation de l'offre.

3.4 Conclusion

Le contrat relatif à l'achat ne vaut comme conclu que lorsque la livraison est faite. La livraison ne peut se faire qu'en cas de confirmation du paiement effectué par l'acheteur si son domicile est à l'étranger.

IV. Livraison

4.1 Généralités

Nous effectuons des livraisons dans la Riviera et le Chablais du lundi au samedi compris, ainsi que le dimanche lors d'événements spéciaux tel que Fête des Mères, Mariages et Enterrements.

4.2 Zone desservie

Les livraisons sont définie par quatre zones.

4.2.1 Zone 1

1820 Veytaux-Chillon
1844 Villeneuve VD/Grandchamp
1847 Rennaz/Pré Riond
1852 Roche VD
1854 Noville/La Croisée

Livraison gratuite

4.2.2 Zone 2

1815 Clarens
1816 Chailly-Montreux
1817 Brent/Fontanivent
1820 Montreux/Mont-Fleur/Territet
1822 Chernex
1823 Glion
1845 Crebellay/Les Grangettes
1846 Chessel

Livraison CHF 7.00

4.2.3 Zone 3

1807 Blonay
1814 La Tour-de-Peilz/Burier
1853 Yvorne/Versvey
1860 Aigle
1896 Vouvry
1897 Le Bouveret/Les Evouettes/Port-Valais/La Petite Camargue/La Praille VS

Livraison CHF 15.00

4.2.4 Zone 4

1070 Puidoux
1071 Chexbres
1800 Vevey/Clies/Entre-Deux-Villes
1801 Chardonne
1802 Corseaux
1804 Corsier-sur-Vevey/Nant VD
1824 Caux
1832 Chamby
1944 St-Gingolph VS

Livraison CHF 20.00

4.3 Délai

Les livraisons se font tout au long de l'année, mis à par les dimanche et les jours fériés. Les commandes doivent être passées au plus tard 24 heures avant.

4.3.1 Saint-Valentin

Vu le volume de commandes pour la Saint-Valentin, il est recommandé de passer commande au moins 48 heures à l'avance, sans quoi la commande ne peut pas être garantie pour le 14 février même.

4.3.2 Fête des Mères

Comme la Fête des Mères tombe un dimanche, c'est exceptionnellement que nous nous engageons à effectuer des livraisons afin de satisfaire au mieux votre demande.

V. Prix

5.1

Les prix indiqués sur notre site internet isabelle-fleurs.ch/webshop comprennent la TVA. Le prix peut varier selon la région de livraison (chiffre 4.2).

5.2

Le prix des fleurs peut varier selon les saisons. La sélection sur le site dépend donc de la disponibilité des différentes variétés.

VI. Paiement

6.1 Achat en magasin

Lors de l'achat en magasin, Isabelle Fleurs détermine le mode de paiement accepté. Les modes de paiements possibles sont: Espèce, MasterCard, Visa, DinersClub, Maestro, VPay, PostCard, Twint et facture avec bulletin de versement.

6.2 Commande téléphonique ou en ligne

6.2.1

Lors de la commande par téléphone ou depuis le site internet, il est possible d'utiliser les moyens de paiements suivants: MasterCard, Visa, DinersClub, Maestro, VPay, PostCard. Pour les clients qui viennent récupérer leur commande en magasin, il est possible de payer en espèce. Pour les clients résidents en Suisse, il est également possible d'obtenir une facture avec bulletin de versement.

6.2.2

Pour les commandes venant de l'étranger, le paiement doit être effectué avant la livraison.

VII. Annulation et remboursement

7.1

Toute commande de fleurs peut être annulée jusqu'à un jour ouvrable avant la date de livraison souhaitée. Au-delà de ce délai, une annulation de commande ne pourra être acceptée que dans des circonstances exceptionnelles. Dans un tel cas nous ne garantissons pas le remboursement de la valeur de la commande. Toute annulation de commande doit nous être adressée par e-mail ou par téléphone au +41 (0)21 960 11 20 durant les heures d'ouvertures du magasin.

7.2

En cas de paiement par carte de crédit, mode de paiement Postfinance ou virement immédiat, Isabelle Fleurs crédite le montant correspondant après la réception des billets dans un laps de temps pouvant aller jusqu'à quatres semaines sur la carte utilisée lors du paiement, respectivement sur le compte utilisé. En cas de paiement anticipé, le montant est crédité sur le compte bancaire ou postal indiqué par l'acheteur. Pour cela, Isabelle Fleurs à besoin des informations suivantes: Titulaire du compte (nom, prénom, adresse), IBAN, BIC/swift, nom de la banque.

7.3

Seul l'acheteur indiqué sur la commande dispose d'un éventuel droit de remboursement. Ce droit n'est pas cessible.

VIII. Bons/Coupons

Il n'est pas encore possible d'utiliser des codes de promotion à travers notre site internet.

IX. Garantie

Nous vous garantissons que toutes les commandes seront traitées de manière professionnelle par des fleuristes compétents. Si les conditions du délai (chiffre 4.3) et du paiement (chiffre VI) sont respectées, nous garantissons une livraison dans les temps dans un état irréprochable.

X. Responsabilité

10.1

En cas de violations de ses propres obligations contractuelles résultant des présentes CGV, Isabelle Fleurs est responsable de façon illimitée vis-à-vis de l'acheteur pour les dommages directs et prouvés, occasionnés par Isabelle Fleurs par intention illégale ou négligence grossière.

10.2

Toute responsabilité est expressément exclue pour des dommages indirects ou des dommages consécutifs. Les dommages consécutifs sont en particulier les manques à gagner, les dommages occasionnés à la réputation et la perte de données suite à des perturbations préalables ou des interruptions de la disponibilité des prestations d'Isabelle Fleurs et suite à la défaillance des canaux de commercialisation, les erreurs de transmission, et d'erreurs des confirmations de commande.

10.3

Les Présentes exclusions et limitations de responsabilité d'Isabelle Fleurs ne valent pas pour une violation fautive et directe de la vie, du corps et de santé occasionnée par Isabelle Fleurs et en cas de réglements légaux obligatoires, y compris de réglements liés à la loi sur la responsabilité-produits.

XI. Dispositions finales

11.1

L'acheteur renonce à décompter des créances vis-à-vis d'Isabelle Fleurs.

11.2

Isabelle Fleurs se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications sont communiquées sur le site internet d'Isabelle Fleurs et entrent en vigueur au moment de leur mise en ligne.

11.3

Si certaines ou plusieurs dispositions des présentes CGV devaient être ou devenir nulles et non avenues ou non applicables, entièrement ou partiellement, cela n'affectera en rien la validité des autres dispositions des présentes CGV ou l'achat des fleurs. Dans ce cas, les parties remplaceront la disposition nulle et non avenue ou non applicable par une disposition valide et applicable, qui répondra au maximum à l'objectif économique poursuivi par la disposition à remplacer. Cela s'applique également en cas où les présentes CGV devaient contenir une lacune au niveau des réglements.

11.4

Seul le droit suisse est applicable aux présentes CGV et aux litiges éventuels résultants ou liés à la relation entre Isabelle Fleurs et l'acheteur, à l'exclusion des dispositions en matière de conflits de lois et des dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM)

11.5

Le for exclusivement compétent pour tous litiges entre Isabelle Fleurs et l'acheteur se situe au siège d'Isabelle Fleurs. Mais Isabelle Fleurs est en droit de porter plainte contre l'acheteur à son domicile.

Villeneuve VD, Février 2018